안내 멘트가 불러온 콜센터의 작은 변화

남자 직원 바꿔 바꾸라고 이 씨xx아

 

말귀 존x게 못 알아듣네

 

미x 씨x

상담 전화에서 찾아보기 어렵지 않은 진상 고객들

 

이런 고객들과 통화하는 상담원은 어떨까?

 

통화 연결음에 반응하는 고객들

방금 그 목소리는 뭐냐고 물어보는데요

 

안내 멘트라고 설명을 드리죠

 

기계목소리와 노래음이 아닌 변경된 목소리가 마음에 든다는 고객

 

 

 

자 그럼 통화 연결음 이후 바뀐 반응들을 볼까요?

 

 

 

고객과의 녹음된 통화 한번 들어볼까요

 

상담원스트레스 무려... 50% 감소

 

고객의 친절 한마디 8% 증가

존중받는 느낌 과 고객친절에 대한 기대감 무려 25% 증가