카카오톡 장애 발생으로 불편을 드려 죄송합니다.
안녕하세요, 카카오톡 사용자 여러분.
오늘 새벽 발생했던 장애에 대해 안내 드립니다.
■ 언제 얼마나 무슨 장애가 있었나요
10월 19일 새벽 1시 30분부터 5시까지 일부 사용자분들이 보내신 메시지가 발송에 실패하거나 참여하지 않은 채팅방으로 발송되는 사례가 발생하였습니다. 참여하지 않은 채팅방으로 발송된 경우는 전체의 약 0.008% 정도로 파악되었습니다.
■ 왜 발생하였나요
채팅 DB 하드웨어에 일시적인 오류가 있었습니다.
새벽에 장애를 인지한 즉시 대응하여 현재는 재발 방지책까지 대응이 완료된 상태입니다.
■ 앞으로는
메시지가 잘못 전송되는 오류는 아주 작은 숫자라 하더라도 서비스 신뢰도를 해치는 문제이기에 심각하게 인지하고 있습니다. 이러한 장애로 인해 신뢰를 잃지 않도록 더 안전하고 꼼꼼하게 운영하겠습니다.
서비스 이용에 불편을 느끼셨을 모든 분들께 진심으로 사과드리며 믿을 수 있는 카카오톡이 되도록 카카오팀은 최선을 다하겠습니다.
카카오팀 드림
2017/10/19
