2023년 7월 2일 네이버스토어의  캠핑카업체에서 7월 20일부터 22일까지 940,000원 신용카드 결제 하였습니다.

 

- 2023년 7월 3일 오후 5시경 예약 확정 문자를 받았으나 차량 픽업 지역이 용인으로 지정되어 문자를 받았습니다.

(해당 예약 당시 어디에도 픽업 장소 선택란이 존재하지 않아(강릉지점을 원함) 나중에 예약 확정 단계에서 연락이 올 것이라 생각하고 결제를 진행하였습니다)

 

- 7월 4일 오전 고객센터로 유선연락을 취해보았지만 연락이 닿지 않아 오후에 다른 번호를 찾은 동생이 연락하여 직원에게 상황에 대해 설명 하였습니다. 

전화를 받은 직원은 담당자가 아니기 때문에 해당 내용을 담당자에게 인계하여 다음날 연락을 받을 수 있도록 해주겠다고 하여 기다렸습니다.

 

- 7월 5일 연락이 오지 않아 불안한 마음에 동생이 대표 고객센터로 전화를 다시 하였고 담당직원에게 다시 해당 내용을 설명하며 환불 요청을 하였습니다. 

하지만 센터에 차가 있는지 없는지 미리 체크하지 못한 저희의 실수이기 때문에 환불 규정에 따라야 한다고 합니다. 쇼핑몰 측은 환불에 대한 고시를 제대로 해 두었기 때문에

100%가 아닌 70%금액에 대해서만 환불 해줄 수 있다고 하였으며 더불어 저에게는 강릉으로 탁송비용을 일부 부담하여 이용하도록 유도하였습니다.

 

예약 당시 어디에도 픽업지역 선택란이 없고 선택해야 한다고 나와있지 않았다라고 말했으나 제가 예약한 기간에는 강릉은 예약이 꽉차서 픽업지역을 선택할수 없기에 상품 결제단계에서 선택하는 부분이 아예 없었다고 합니다. (-->이부분은 상담직원이 거짓말을 한 것으로 사이트 어디에도 픽업지역을 미리 확인 해야 한다라는 고지 내용이나 선택할 수 있는 부분이 존재하지 않습니다) 

강릉지점도 엄연히 센터이고 광고에도 강릉에서도 픽업 가능 이라고 해두었는데 센터에 차가 없을지 생각을 못했습니다.네이버에 결제 취소 버튼도 없어졌더라고요...

신문고랑 소비자24 공정거래 위원회에 해당내용 공유했는데 100%환불 가능할까요? (신고도 살면서 처음해보는거라 이게 맞게 하는건지 모르겠습니다...)